Actualización importante
El programa de fidelización finaliza el 31/12/2023

Preguntas Frecuentes

¿Cuándo finaliza el Programa de Lealtad?

El programa de lealtad del sitio web de Bigen USA finalizará el 31/12/2023 a las 11:59 a.m. PST.

¿Cómo me afectará como cliente la discontinuación del Programa de Lealtad?

Entendemos que los cambios pueden generar preguntas, pero queremos asegurarles que la discontinuación del Programa de Lealtad no tendrá ningún impacto negativo en ustedes, nuestros valiosos clientes. Podrán seguir disfrutando de nuestros productos y servicios como siempre lo han hecho. Seguimos comprometidos a brindarles un excelente servicio y productos de calidad.

¿Cuál es el último día para usar mis recompensas?

El último día para canjear sus recompensas de lealtad es el 31/12/2023. Les animamos a aprovechar sus beneficios antes de esta fecha para asegurarse de que puedan disfrutar de las recompensas que han ganado. Después de este plazo, el Programa de Recompensas de Lealtad ya no estará disponible.

¿Cuántas recompensas puedo usar por transacción?

Puede usar hasta 3 recompensas por transacción. Esto le permite elegir las opciones que le proporcionen el mayor valor para su compra específica.

¿Cómo afectará la discontinuación del programa a mis puntos o recompensas acumulados?

Con la discontinuación del Programa de Fidelización, cualquier punto o recompensa acumulado dejará de ser válido después del 31 de diciembre de 2023. Le animamos a canjear sus puntos antes de esta fecha para asegurarse de recibir el beneficio completo de su fidelidad.

¿Puedo seguir acumulando y canjeando puntos antes de que finalice el programa el 31 de diciembre?

Sí, puede seguir acumulando y canjeando puntos antes de que finalice el Programa de Lealtad el 31 de diciembre. Queremos asegurarnos de que pueda aprovechar al máximo su lealtad. Puede acumular puntos con compras elegibles como de costumbre, y también puede canjear sus puntos acumulados por recompensas hasta la fecha de discontinuación del programa.

Si hago una compra ahora, ¿seguiré ganando puntos de lealtad antes de que finalice el programa?

Sí, si hace una compra ahora, seguirá ganando puntos de lealtad hasta que finalice el programa el 31 de diciembre. Queremos asegurarnos de que tenga la oportunidad de acumular puntos y beneficiarse de su lealtad durante este período. No dude en seguir comprando y ganando puntos como de costumbre.

¿Puedo recibir un extracto de la actividad de mi cuenta de recompensas de lealtad antes de la discontinuación del programa?

Por supuesto, puede acceder a un extracto de la actividad de su cuenta de recompensas de lealtad iniciando sesión en su cuenta en el sitio web de Bigen. Para ver la actividad de su cuenta, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta en el sitio web de Bigen USA, utilizando sus credenciales.
- Navegue hasta la sección "Programa de recompensas de Bigen", donde podrá acceder a los detalles de su cuenta.
Dentro de esta sección, encontrará un extracto de la actividad de su cuenta, que incluye información sobre sus puntos acumulados, transacciones recientes y recompensas canjeadas. Si no está seguro de cómo iniciar sesión o acceder a la actividad de su cuenta, puede consultar la Sección 5, "Cómo canjear puntos" en nuestro sitio web para obtener instrucciones paso a paso. Nuestro objetivo es proporcionar transparencia y claridad con respecto a su cuenta de recompensas de lealtad.

Hola, recibí su aviso y no puedo usarlo antes de que caduque. ¿Pueden extender la fecha límite?

Agradecemos su entusiasmo por el Programa de Fidelización y entendemos que las circunstancias pueden impedirle canjear sus beneficios antes de la fecha límite. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos eliminar ni cambiar la fecha límite.

¡Hola, ya es 2024! Estoy intentando usar mis recompensas de lealtad y no puedo acceder/canjear cupones, etc. ¡Ayuda!

Lamentamos informarle que no podemos revertir u honrar los puntos de lealtad o recompensas obtenidos previamente debido a la discontinuación del programa después del 31 de diciembre de 2023. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.

Cómo canjear los puntos restantes

¡Canjear sus puntos de lealtad restantes es fácil! Siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta en el sitio web de Bigen USA.
2. Navegue hasta el ícono "Programa de recompensas Bigen", ubicado en la parte inferior izquierda de la pantalla.
3. Inicie sesión en su cuenta.
4. En la pestaña "Inicio", desplácese hacia abajo hasta "Sus recompensas activas" y se mostrarán todas las recompensas activas.
5. Haga clic en cualquiera de las recompensas activas y aparecerá el código.
6. Confirme su selección y siga las indicaciones adicionales en pantalla.
7. Su recompensa elegida se aplicará a su compra elegible.

Tenga en cuenta que el Programa de Lealtad se suspenderá el 31 de diciembre de 2023, y todos los puntos deben canjearse antes de la fecha límite especificada. Si encuentra algún problema o tiene preguntas durante el proceso de canje, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle. Agradecemos su lealtad y queremos asegurarnos de que reciba el beneficio completo de sus puntos acumulados.

Nuestro compromiso con usted

Nuestro compromiso de brindarle un servicio excelente sigue siendo inquebrantable. Aunque discontinuaremos el Programa de Lealtad, nuestra dedicación a su satisfacción y nuestros altos estándares de servicio continúan. Estamos aquí para satisfacer sus necesidades, abordar sus inquietudes y asegurar que su experiencia con nosotros siga siendo positiva y agradable. Su lealtad es la piedra angular de nuestro negocio, y seguimos dedicados a servirle con el mismo cuidado y atención que ha llegado a esperar.

Información de contacto del servicio al cliente

Correo electrónico: bigenusa_support@color.us.hoyu.com
Teléfono: 1-800-848-4980 Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 8:00 p.m. EST
Formulario de contacto

Agradecemos cualquier comentario que pueda tener sobre el Programa de Lealtad de Bigen USA. Haga clic aquí para nuestro formulario de comentarios.