Envíos y devoluciones
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Dónde están mis cosas?
Puede verificar el estado de su pedido con el número de seguimiento y el enlace, que estarán disponibles en el correo electrónico de confirmación que reciba una vez que se envíe el pedido. Si tiene algún problema con la entrega, comuníquese con nosotros al 1-800-848-4980 para obtener más ayuda.
¿Cuándo se envían los pedidos?
Toda la mercancía en stock se envía normalmente desde nuestro almacén dentro de 2 a 3 días hábiles después de realizar su pedido (excluyendo días festivos y fines de semana). Si un artículo no está disponible, se le notificará.
¿Ofrecen envío gratis?
El envío gratuito está disponible para pedidos de $50 o más, después de descuentos y antes de impuestos.
Si realiza un pedido al por mayor de nuestra sección Bigen Professional, disponible solo para profesionales con licencia, el envío gratuito está disponible para pedidos de $90 o más, después de descuentos y antes de impuestos.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Todos los pedidos se envían desde el almacén de Bigen en Cypress, California.
¿Adónde realizan los envíos? ¿Envían internacionalmente?
Solo podemos realizar envíos dentro de los Estados Unidos contiguos (excluyendo Alaska y Hawái). No podemos realizar envíos a apartados postales.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?
Una vez que realice un pedido, recibirá dos correos electrónicos. El primero es la confirmación de su pedido, el segundo es la confirmación de envío. Puede encontrar la información de seguimiento en el segundo correo electrónico, una vez que se haya enviado.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Qué se puede devolver?
La mayoría de la mercancía sin abrir y sin usar comprada directamente en nuestro sitio web se puede devolver dentro de los 30 días posteriores a la recepción, con el comprobante de compra original. Se le reembolsará el valor de compra de los artículos devueltos, más los impuestos aplicables. No podemos reembolsar ningún costo de envío que se haya pagado en el pedido ni proporcionarle una etiqueta de envío de devolución.
¿Qué no se puede devolver?
No aceptamos devoluciones de ningún producto usado. No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por productos que se enumeran como ofertas especiales o con descuento. No reembolsamos los gastos de envío y manipulación.
¿Cómo devuelvo una compra?
Simplemente siga estas sencillas instrucciones de devolución:
- Vuelva a empacar el artículo en el embalaje original del fabricante y la caja de envío. Asegure bien todos los artículos.
- Asegúrese de incluir todos los artículos para los que solicita el reembolso.
- Imprima, complete y adjunte nuestro formulario de devolución del cliente. Recupere su número de pedido del correo electrónico de confirmación de su pedido o de la hoja de embalaje.
Por favor envíelo a:
Attn: Departamento de devoluciones
Hoyu America Co
6265 Phyllis Dr.
Cypress, CA 90630
Fax: 714-892-0707
Tenga en cuenta:
- Le recomendamos que se proteja de pérdidas o robos asegurando el envío de devolución.
- No reembolsamos los gastos de envío de devolución.
- Lamentamos no poder emitir un crédito o reembolso por ningún artículo dañado o perdido en el envío.
Preguntas frecuentes sobre pedidos
¿Puedo cancelar mi pedido una vez que lo he realizado?
Una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación de envío y/o el número de seguimiento, significa que el pedido ha sido enviado y ya no se puede cancelar. Si no ha recibido una confirmación de envío y/o el estado muestra "No cumplido", comuníquese al 1-800-848-4980 para obtener más ayuda.
¿Puedo cambiar mi pedido una vez que lo he realizado?
No es posible cambiar su pedido una vez que ha sido enviado. La transacción ocurre tan rápidamente que no es posible manejar cambios. Le sugerimos que si desea aumentar las cantidades o agregar artículos, realice otro pedido.
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
Después de realizar un pedido, recibirá dos correos electrónicos. El primero es la confirmación de su pedido. El segundo es la confirmación de envío, que recibirá una vez que su pedido haya sido enviado. Puede encontrar su información de seguimiento en el segundo correo electrónico. También puede registrarse para recibir actualizaciones del estado de su pedido por mensaje de texto en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Tenga en cuenta
Nos reservamos el derecho en cualquier momento después de recibir su pedido de aceptar o rechazar su pedido. Nos reservamos el derecho en cualquier momento después de recibir su pedido, sin previo aviso, de suministrar menos de la cantidad que solicitó de cualquier artículo. Todos los pedidos realizados están sujetos a verificación de crédito adicional. También podemos requerir verificaciones o información adicionales antes de enviar cualquier pedido. Este sitio web no acepta pedidos de distribuidores, mayoristas u otros clientes que tengan la intención de revender artículos ofrecidos en este sitio web. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de artículos que se pueden comprar. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, puede comunicarse con nosotros como se identifica en la sección "Contáctenos" de este sitio web.
PAQUETES FALTANTES/PERDIDOS, ARTÍCULOS DAÑADOS/ROBADOS
Para evitar reclamos fraudulentos, no podemos ser responsables de los paquetes después de que el servicio de entrega del transportista los haya marcado como "Entregados". Si su paquete es robado/perdido o dañado por el transportista, no podemos reemplazar los artículos. Todos los paquetes perdidos son responsabilidad del transportista. Comuníquese con el transportista para resolver cualquier problema de envío. Si puede proporcionar un número de reclamo e información detallada, podremos brindarle más ayuda en este asunto; de lo contrario, solo tenemos la capacidad de rastrear su paquete.